Politique de Remboursement
UNDRDOG
231 RUE SAINT HONORE, 75001 PARIS 1
Email : contact@shapeline.fr
Site web : www.shapeline.fr
Dernière mise à jour : 02/02/2026
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de remboursement
2.1 Produits éligibles au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
- Être retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
2.2 Produits non éligibles au remboursement
Conformément à la législation, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Sous-vêtements et articles d'hygiène descellés
- Produits soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)
- Produits endommagés par le client
- Produits sans étiquettes ou portant des traces d'utilisation
3. Comment procéder à un retour ?
3.1 Notification de votre intention de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
- Par email : contact@shapeline.fr
- Via notre formulaire de contact sur www.shapeline.fr
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (optionnel mais apprécié)
Nous vous enverrons alors les instructions détaillées pour effectuer votre retour.
3.2 Préparation du colis
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
- Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison
- Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
3.3 Expédition du retour
Adresse de retour :
UNDRDOG
Service Retours
231 RUE SAINT HONORE
75001 PARIS 1
FRANCE
Important :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi
- UNDRDOG ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement
4. Inspection et traitement des retours
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à l'inspection des articles dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus de votre retour.
Cas de refus de retour : Si les articles ne respectent pas nos conditions de retour (articles portés, endommagés, sans étiquettes, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Les articles vous seront alors renvoyés à vos frais.
5. Remboursement
5.1 Délai de remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception des articles retournés, ou
- La réception de la preuve d'expédition des articles
5.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.
Montant remboursé :
- Prix des articles retournés
- Frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez la totalité de votre commande et que le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux)
Montant non remboursé :
- Frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Frais de livraison initiaux en cas de retour partiel
5.3 Vérification du remboursement
Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire
- Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@shapeline.fr
6. Échanges
6.1 Politique d'échange
UNDRDOG n'effectue pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner l'article initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande sur www.shapeline.fr
Cette procédure garantit que vous recevrez rapidement l'article souhaité et que votre remboursement sera traité efficacement.
6.2 Exception : Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, nous procéderons à un échange prioritaire. Contactez-nous immédiatement à contact@shapeline.fr.
7. Produits défectueux ou endommagés
7.1 Constat à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Vérifiez l'état du colis à la réception
- En cas de colis endommagé, formulez des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur
- Photographiez le colis et le produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48 heures à contact@shapeline.fr
7.2 Défaut constaté après réception
Si vous constatez un défaut après réception :
- Contactez-nous dans les 14 jours à contact@shapeline.fr
- Fournissez des photos claires du défaut
- Indiquez votre numéro de commande
7.3 Prise en charge
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :
- Les frais de retour sont à notre charge
- Vous recevrez soit un remplacement, soit un remboursement intégral (y compris les frais de livraison)
- Un bon de retour prépayé vous sera fourni
8. Erreur de livraison
Si vous recevez un article différent de celui commandé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@shapeline.fr
- Ne retournez pas l'article sans notre accord
- Nous organiserons la récupération du produit et l'envoi du bon article
- Les frais sont entièrement à notre charge
9. Colis non reçu ou perdu
9.1 Délai de livraison dépassé
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis via le numéro de tracking fourni
- Contactez le transporteur
- Contactez-nous à contact@shapeline.fr si le problème persiste
9.2 Colis déclaré perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :
- Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
- Vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral
- Le traitement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés
10. Commandes internationales
Pour les commandes internationales :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les droits de douane et taxes payés ne sont pas remboursables
- Le remboursement portera uniquement sur le prix des articles et les frais de livraison initiaux (en cas de retour complet)
- Veuillez nous contacter avant tout retour international
11. Soldes et promotions
11.1 Articles soldés
Les articles en soldes ou en promotion bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours, sauf mention contraire explicite ("vente finale", "ni repris ni échangé").
11.2 Codes promotionnels
Si vous avez utilisé un code promotionnel :
- Le remboursement sera calculé sur le montant réellement payé
- Le code promotionnel ne pourra pas être réutilisé
12. Remboursement partiel
Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être accordé :
- Article retourné après le délai de rétractation (à notre discrétion)
- Article retourné sans son emballage d'origine
- Article présentant des signes d'utilisation mineurs
Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas et vous sera communiqué avant validation.
13. Annulation de commande
13.1 Avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@shapeline.fr.
Le remboursement intégral sera effectué dans les 48 heures.
13.2 Après expédition
Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir le colis et procéder à un retour selon notre politique de remboursement.
14. Garanties légales
Cette politique de remboursement s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas, notamment :
- La garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Pour plus d'informations sur ces garanties, consultez nos Conditions Générales de Vente.
15. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour :
Email : contact@shapeline.fr
Téléphone :
Adresse : UNDRDOG, 231 RUE SAINT HONORE, 75001 PARIS 1
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
16. Modifications
UNDRDOG se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à votre commande.